智能工厂MES — AI 企业聊天助手
AI Receptionist 聊天 widget 面向智能工厂MES场景，充当前台与技术助理，快速解答工单流程、设备接入、质检追溯与数据采集等问题，并收集业务线索与需求。它连接产品手册、SOP与接口文档，分流咨询、引导演示预约或对接测试，减轻售前与实施压力。
精准分流
基于意图识别将客户问题划分为工艺、设备、报工与追溯等类别，自动表单收集关键信息，路由至合适团队并保留上下文。
技术问答
对接知识库与接口文档，实时解答MES流程、字段规范与对接步骤，提供示例与可操作清单，减少反复沟通与人工确认。
安全合规
支持细粒度权限与审计留痕，遵循数据最小化原则，可嵌入现有门户与工单系统，按角色控制可见范围，降低使用与变更成本。
如何与现有MES、ERP或工单系统对接？
AI Receptionist 通过标准接口与单点登录集成，完成字段与权限映射后即可读取知识与提交表单。复杂流程可配置人工接管，完整保留会话与操作记录，便于追溯与复核。
我们的SOP和机密资料能否安全使用？
资料按分级权限与最小化原则管理，可私有化部署或隔离存储；访问、导出与变更均可审计。可设定脱敏与到期策略，回答仅调用已授权内容，避免越权泄露。
上线与维护需要投入哪些工作？
建议先以试点知识库与常见问题启动，逐步接入表单与路由。日常主要是同步文档、审阅对话洞察并增补意图与模板；遇到复杂场景，随时切换至人工处理。