皇庭大酒店是一家拥有150间客房的精品酒店，正面临酒店业常见的挑战：如何在保持个性化服务声誉的同时高效管理客人沟通。这是他们AI转型的故事。
挑战
酒店前台团队不堪重负。旺季期间通话量增加三倍，导致来电放弃、响应延迟和员工压力。客人抱怨等待时间过长。同时，同样的问题——入住时间、停车位、房价——每天消耗员工数小时的时间。
解决方案
皇庭大酒店部署了具有语音、聊天和WhatsApp功能的AI接待员。AI根据酒店的具体产品、政策和常见问题进行了训练。
实施过程
部署仅用了5天：
- 第1-2天：发现和配置
- 第3-4天：测试和优化
- 第5天：上线并培训员工
成果
30天内，成效显著：
- **80%** 的来电完全由AI处理
- **96%** 预订成功率
- **4.8/5** 客人满意度评分
- 前台电话时间减少 **50%**
客人反馈
"我凌晨2点打电话确认预订，立即获得了帮助。我很惊讶这不只是录音——它真的理解了我关于延迟入住的问题。" – 客人评价
员工视角
"现在我可以专注于眼前的客人，而不是不断接听电话。AI处理所有日常事务，只有真正需要人工处理的电话才会转给我。" – 玛丽亚，前台经理
关键要点
1. AI不是取代酒店服务——而是增强它
2. 员工很快就认可了，因为他们看到了好处
3. 尽管人工互动减少，客人满意度反而提高
4. 不到30天就实现了投资回报
皇庭大酒店的下一步
酒店现在正在扩展AI使用范围，包括主动客人消息推送、SPA服务自动追加销售，以及为国际客人提供多语言支持。
